Kebijakan Refund

GayoCloud adalah layanan digital berbasis saldo (top up) dan sewa tunnel MikroTik. Karena sifat layanan digital yang langsung aktif setelah pembayaran, berlaku ketentuan refund (pengembalian dana) sebagai berikut.

1. Kegagalan Top Up Saldo

Jika pembayaran top up saldo berhasil didebet dari Pengguna namun saldo tidak bertambah di akun akibat kegagalan sistem, GayoCloud akan menambahkan saldo secara manual maksimal 1x24 jam kerja setelah laporan diterima dan diverifikasi. Jika penambahan saldo tidak memungkinkan, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama.

2. Refund Saldo yang Belum Digunakan

Saldo yang sudah masuk ke akun namun belum digunakan untuk membeli/memperpanjang tunnel dapat diajukan refund dalam waktu maksimal 7 hari sejak tanggal top up, dikurangi biaya transaksi payment gateway (sesuai tarif yang dibebankan penyedia pembayaran).

3. Layanan yang Tidak Dapat Di-refund

• Saldo yang sudah digunakan untuk mengaktifkan atau memperpanjang tunnel.
• Biaya sewa tunnel yang sudah berjalan (dihitung harian), untuk sisa hari yang sudah terpakai.
• Akun yang dinonaktifkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.

4. Gangguan Layanan

Apabila terjadi gangguan/downtime pada tunnel yang disebabkan oleh kesalahan sistem GayoCloud (bukan gangguan jaringan pihak ketiga atau perangkat Pengguna) selama lebih dari 24 jam berturut-turut, Pengguna berhak mengajukan kompensasi berupa perpanjangan masa aktif tunnel sesuai durasi gangguan.

5. Cara Mengajukan Refund

Ajukan permintaan refund melalui halaman Kontak Support dengan menyertakan email akun, bukti pembayaran, dan alasan pengajuan. Proses verifikasi dan pencairan dana dilakukan maksimal 7 hari kerja setelah pengajuan disetujui.